Domande e risposte.

Jetback è una web app che aiuta hotel e strutture ricettive a gestire l'intero processo di Lost & Found in un unico posto.

Quando un oggetto viene trovato, lo staff lo registra e fotografa, lo collega al soggiorno giusto, avvisa l'ospite e gestisce la restituzione scelta: ritiro in struttura, spedizione o smaltimento autorizzato. Il risultato è un processo strutturato e tracciabile, con molto meno coordinamento manuale.

L'amministrazione ripetitiva del Lost & Found: abbinare oggetti e ospiti, scambi di email, calcolare le opzioni di spedizione, incassare i pagamenti, creare etichette e tracciare i pacchi.

Il team mantiene il controllo dell'oggetto e delle decisioni, e si concentra sui passaggi fisici: identificarlo, conservarlo, imballarlo e consegnarlo.

No. Jetback supporta lo staff. La struttura verifica l'oggetto, decide se può essere restituito o spedito, lo prepara e lo consegna al corriere. Jetback elimina il coordinamento e le pratiche attorno a questi passaggi.

No. Jetback è un'unica web app costruita attorno a un solo flusso. L'housekeeping registra l'oggetto, la reception lo verifica e gestisce l'ospite, e chi si occupa delle spedizioni completa la restituzione.

Sì. Dove supportato, l'integrazione collega i dati di soggiorno, camera e ospite a ogni oggetto, notifica e restituzione. L'integrazione PMS è disponibile su Premium (limitata) ed Enterprise. L'ambito dipende dal PMS e dalle sue API.

Jetback non è solo un elenco migliore di oggetti sugli scaffali. Porta ogni oggetto verso una soluzione: l'ospite viene contattato e ha una scelta chiara, gli oggetti idonei partono con una spedizione organizzata e le tue regole di conservazione gestiscono il resto.

• Meno tempo amministrativo sul Lost & Found
• Una migliore esperienza post-soggiorno
• Un processo coerente tra i reparti
• Meno email e telefonate
• Meno oggetti non reclamati accumulati
• Uno storico tracciabile di ogni pratica

Sì. L'app ti guida nella configurazione e il nostro team di assistenza ti aiuta via email. Enterprise include un onboarding dedicato, con configurazione e personalizzazione.

Se la struttura usa Jetback e il tuo oggetto è stato trovato, riceverai un link personale per confermarlo e scegliere come riaverlo.

Se non hai ricevuto messaggi, contatta la struttura in cui hai soggiornato e chiedi se il tuo oggetto è stato registrato in Jetback.

In base alla struttura e all'oggetto, puoi:

• Ritirarlo in struttura
• Fartelo spedire
• Rinunciare alla restituzione

Se scegli la spedizione, vedrai prezzo e opzioni di consegna prima di pagare.

Basta segnalare che non ti appartiene. La struttura registra l'esito e può verificare se appartiene a un altro ospite.

La struttura segue le proprie procedure di conservazione e gli obblighi di legge. Se non rispondi entro quel periodo, l'oggetto potrebbe essere smaltito: meglio rispondere appena ricevi il messaggio.

L'ospite che richiede la restituzione. Il prezzo viene mostrato prima del pagamento, così può decidere se procedere. Eventuali dazi, tasse di importazione o costi a destinazione sono a carico del destinatario.

Sì. I pagamenti sono gestiti da Stripe, un fornitore di pagamenti sicuro. Né Jetback né l'hotel ricevono o conservano i dati completi della carta.

Dipende da quando confermi e paghi, da quando la struttura prepara il pacco, dal ritiro del corriere, dalla destinazione e, per le spedizioni internazionali, dalla dogana. Una volta creata la spedizione riceverai il tracking.

Non sempre. Corrieri e normative limitano alcuni oggetti, come liquidi e aerosol, batterie danneggiate, materiali infiammabili o pericolosi, contanti, documenti sensibili, alcuni beni di valore e prodotti soggetti a controlli doganali o sanitari. Struttura e corriere decidono cosa si può spedire e come.

Sì, se oggetto e destinazione lo consentono. Le spedizioni internazionali possono richiedere documenti doganali e comportare restrizioni, dazi o tasse.

No. La struttura consegna il pacco e Jetback gestisce il resto: scelta di consegna dell'ospite, pagamento, etichetta, aggiornamenti e tracking.

No. Jetback è una piattaforma operativa e di documentazione. Non sostituisce la consulenza legale né gli obblighi della struttura secondo la legge locale. Offre però uno storico documentato di ogni pratica: registrazione, tentativi di contatto, risposte, spedizione e consegna.

Dipende dalla legge locale, dalle circostanze del ritrovamento e dalle procedure della struttura. Jetback non stabilisce questi obblighi: fornisce gli strumenti per gestire e documentare il processo nel rispetto di essi.

La struttura stabilisce i tempi di conservazione e la destinazione finale, nel rispetto delle norme. Jetback registra quando l'oggetto è stato trovato, quando l'ospite è stato contattato, se ha risposto e come si è chiusa la pratica.